Няня. Найти и… нет, просто найти! Монолог как на духу…

За свою жизнь я прочитала, наверное, больше десятка статей о том, как надо искать няню, написала – немногим меньше. Но одно дело, когда ты пишешь, общаясь со специалистами, с нянями, с агентствами, тщательно расспрашивая подруг, прошедших уже через это испытание, и совсем другое – когда ты садишься писать текст на все ту же избитую тему после полугодовалого поиска няни.

«Сеня, береги руку!»

Первого марта наша няня сломала ногу. Я так хорошо запомнила этот день, потому что, как потом выяснилось, это событие имело огромные последствия для всей нашей семьи и даже отдаленных его членов.

Жизнь домочадцев организована таким образом, что при наличии двух детей – школьницы и двухлетней малышки – обойтись без помощницы, даже с учетом того, что я не хожу на работу, невозможно. В общем, в марте у нас началась веселая жизнь. Помните дивный советский фильм «Карантин»? Там садик закрылся, и взрослые начинают жонглировать ребенком, перебрасывая его друг другу с работы на работу. У нас было примерно то же самое. Папа ехал с другого конца города, чтобы забрать старшую из школы. Мама отменяла деловые встречи, чтобы отпустить меня к врачу. И так далее. Сначала нянина нога должна была вылечиться в течение месяца (две недели – гипс, две недели – реабилитация), потом выяснилось, что она срастается неправильно, через три недели гипс сняли, все сломали по новой, снова гипс… и еще один месяц впереди. А там и лето, когда наша няня традиционно вообще не работает...

– Это знак, – сказал муж, – ты же уже давно стонешь, что тебе не хватает времени нашей няни (она работала 3 раза в неделю строго до 18:00), и летом разрываешься напополам. Ищи няню, которая будет работать в нужном нам режиме.

И я пошла искать. Знала бы, что поиск займет несколько месяцев…

Где «водятся» няни?

Пути были стандартными, и я сразу ударила по всем фронтам: друзья-знакомые (социальные сети); помогатель.ру; агентства.

Расскажу отдельно о каждом из способов.

Друзья: Опытные «искатели нянь» мне посоветовали, если писать объявление в социальные сети, то нужно непременно приложить к нему трогательное фото малюток, страдающих без няни, и попросить перепоста. И тем не менее, если количество ваших виртуальных друзей не несколько сотен, результата это почти не дает – хорошие няни обычно передаются из рук в руки, а если кто-то и вывешивает в сетях объявление о том, что освобождается няня, она «улетает» моментально. Так было с нашей няней, когда у нее наконец срослась нога, она обратилась ко мне (мы к тому моменту были уже при няне), я написала о ней в своем аккаунте, муж перепостил мое объявление, и в первый же час ко мне обратились 10 человек с просьбой о ее контакте. Работу она нашла через час после того, как я о ней написала, – и это при том, что у нее были достаточно высокие денежные запросы и неполный график работы.

Следует еще учитывать и сезонность: основное время оживления на рынке нянь – весна и осень, а вот найти хорошую няню в феврале – вопрос непростой. В общем, я посмотрела несколько нянь по рекомендации. К сожалению, тот факт, что человеку можно полностью доверять, что он будет добр с ребенком и ничего не стащит из дома, вовсе не означает, что он подходит вам как няня. Приходившие ко мне женщины были приятными, но абсолютно не подходящими мне кандидатками – с другими методами, не очень созвучными мне по характеру и эмоциональному складу.

Помогатель.ру: Естественно, главный плюс поиска через этот ресурс – дешевизна: вы платите небольшую сумму за доступ к базам данным, и дальше ищете сами. Минус – свои анкеты размещают все кому не лень, и вы должны, так сказать, вручную всех пересобеседовать и пересмотреть – в то время как агентство обеспечивает хотя бы минимальный фильтр. Еще один минус – хоть агентства обычно и не обеспечивают полицейской проверки нянь, они все-таки дают минимальные гарантии безопасности – например, «пробивают» кандидаток по своим «черным спискам». Здесь же вы можете встретить кого угодно. Поэтому удача на помогателе – это вопрос везения и/или затраченного времени. Моим основным фильтром была фотография: больше половины анкет я даже не читала, посмотрев на фото. Да, я охотно верю, что няня с крепко сжатыми губами и напряженными глазами может быть замечательным, но плохо снятым человеком, но мне же нужен был хоть какой-нибудь начальный фильтр. Кроме откровенно недобрых лиц я отсеивала классических крупных советских дам, девиц с duck face, ультрарелигиозно одетых. Наоборот, улыбающиеся, доброжелательные, открытые лица сразу вызывали интерес. И даже если вы ищете не улыбчивую, а наоборот, строгую няню, фото вам поможет. Можно на этом сайте разместить и свою вакансию. Вас забросают ответами, но надо понимать, что большинство кандидаток рассылает свои резюме в ответ на вакансии, так сказать, ковровым бомбометанием, редко читая само предложение. Я лезла на стенку, получая резюме без фото, хотя несколько раз большими буквами написала, что читаю только письма с фотографией (что, кстати, красноречиво говорит о внимательности кандидатки).

Дальше начинается самое интересное – обзвон. О телефонном собеседовании подробнее позже, пока же хочу сказать вот что:

• будьте готовы к тому, что половина понравившихся вам нянь уже нашлаработу, но не закрыла объявление,
• часть тех, с кем вы договоритесь созвониться, не перезвонят, а если вы им наберете сами, не будут снимать трубку,
• вы у няни, как и она у вас, скорее всего, не единственный кандидат, у няни могут быть свои не озвученные в объявлении нюансы – жестко соблюдаемое время ухода, отсутствие животных, чтобы мамы и бабушек не было дома, отпуск в определенное время и т. д.

Агентства: Я много общалась с агентствами. У них тоже очень разный подход. Например, одно из агентств подчеркивает тот факт, что ищет няню-прислугу. И хотя такой подход обеспечивает полную покорность и зависимость няни от мамы, мне это было немного некомфортно, потому что я – лично я – не воспринимаю няню как прислугу. Может, это наследие советского прошлого, может, что-то еще, но я поняла, что прислуга мне в моем доме не нужна. Хотя, конечно, такой подход снимает многие сложности и нюансы в отношениях с няней. И, что характерно, директор именно этого агентства сказала то, что показалось мне странным. Она поделилась тем, что за многие годы работы может по пальцам одной руки пересчитать случаи, когда няня искренне доброжелательно относилась бы к работодателям... Не берусь судить, но, может, это именно потому, что берут няню в прислуги? Для прислуги действительно не так просто испытывать искренне доброжелательные чувства к хозяину.

Да, абсолютное большинство агентств разными способами концентрирует у себя информацию о нянях, но не возлагайте напрасных надежд на то, что агентство непременно проводит суперсложное психологическое тестирование, подбирая няню именно под вас, или проверяет каждую кандидатку чуть ли не через Интерпол.

Поскольку я плотно общалась с четырьмя агентствами, причем со всеми по рекомендации знакомых, могу поделиться следующими наблюдениями:

• Стандартное агентство не станет очень «заморачиваться» на ваши критерии и требования и будет посылать вам кандидаток тем же самым методом, что и кандидатки в помогателе.ру – авось какая-нибудь да подойдет. При этом сначала к вам придет, скорее всего, «лежалый товар» – кандидатки, которых агентство давно мечтает пристроить. Со стороны агентства, естественно, будут даны самые лучшие рекомендации, но вы слишком сильно на них не ориентируйтесь, собеседуйте их так же подробно, как если бы они пришли к вам с улицы.
• Хорошее агентство, действительно работающее «под клиента», попросит вас максимально подробно рассказать о ваших требованиях, а лучше – прислать их список.
• Не забывайте, что основная задача агентства, которое получает процент от зарплаты няни, – «всучить» вам няню с наиболее высокой зарплатой.
• То, что агентства обычно гордо называют «психологическим тестированием» и наводят туману вокруг, потому что это их индивидуальные разработки, – стандартный опросник, единственная польза от которого для вас, как для клиента, – дополнительная информация о кандидате. Возможно, есть места, где результаты анализируют психологи, подбирая под требования клиента наиболее подходящих, но я такие не встречала.
• Некоторые агентства трудоустраивают нянь, которых сами же обучают. Это очень неплохой вариант (по крайней мере, каким-то базовым вещам их учат), но и няни такие стоят дороже. Кроме того, в такие агентства можно обратиться с просьбой провести курс повышения квалификации для вашей няни, сделать психологическое тестирование и т.д.

Чем, на мой взгляд, агентство хорошо. Во-первых, если няня обратилась в агентство, это уже указывает на ее серьезные намерения. Заключение чисто умозрительное, но все же: человек, задача которого, скажем, вынести из вашей квартиры все ценное, вряд ли будет искать работу через агентство и тратить на это деньги, поскольку есть более простые и дешевые подходящие для этих целей способы. Во-вторых, ее обязательства перед агентством, а главное, уплаченные за трудоустройство деньги будут удерживать ее от резких шагов (сколько историй, когда няня исчезала без объяснения причин или ее переманивали). В-третьих, если все же с найденной через агентство няней что-то не сложится, агентство по договору предоставит вам замену. В-четвертых – и для меня это было главным – хорошее агентство берет на себя работу по перелопачиванию сотен кандидаток.

Когда я сама искала няню через помогатель.ру, я собеседовала по телефону десятки нянь, и после трех-четырех звонков мозг уже начинал плавиться, а потом они шли и шли домой, и дети уже шарахались от бесконечных чужих тетенек. Еще один плюс – агентство с удовольствием проконсультирует вас по вопросам больничных няни, оплаты летнего проживания с вами на даче и т.д. Основной минус у агентства один: комиссия. В зависимости от аппетитов оно берет от 40 до 100% с вас за подошедшую вам кандидатуру (варианты: скидка, если вы пришли от знакомых, если вы берете менее квалифицированного работника, то платите 50%, если более – 100% и т.д.).

Как правило (но не всегда), лучший вариант в сотрудничестве с агентством – если оно найдено через знакомых. Во-первых, вряд ли ваши знакомые порекомендуют вам что-то плохое. Во-вторых, вам могут дать в агентстве скидку в связи с тем, что вы пришли не с улицы. В-третьих, у агентств часто бывают так называемые «золотые списки» – фонд лучших нянь, давно сотрудничающих с ними и проверенных временем. Их просто так абы кому не отдают, а по знакомству могут и расщедриться, если кто-то из этих списков есть в доступе.

Список для подбора: требования и опросный лист

Поиск няни и дальнейшая ее адаптация в семье сильно упрощаются, если вы не пожалеете времени и, засучив рукава, напишете несколько списков. На стадии поиска няни вам понадобятся два. Первый – ваши критерии и требования к кандидаткам. Второй – список вопросов к няне.

Список требований. Очевидно, что под понятием «хорошая няня» разные люди подразумевают абсолютно разное. Так вот, напишите, что для вас крайне важно, что желательно, что вообще неважно и чего быть не должно. Внесите в него все, начиная от формальных вещей (образование, опыт работы, граждан-ство, возраст) и заканчивая вашими личными требованиями (грамотность, навыки массажа, английский язык, энергичная, строгая, мягкая и т.д.). Чем более вы щепетильны, тем более подробным должен быть список.

В моем случае, например, он выглядел так:

«Важно:

• чтобы няня с удовольствием играла с детьми, сама любила бы играть, возиться, гулять;
• чтобы была с фантазией, умела позитивным образом в игровой форме, без насилия заставить ребенка выпить лекарство, оторваться от игры, пойти спать;
• чтобы не использовала манипулятивные способы для достижения своих целей («Если ты не уберешься, я обижусь», «Доедай, а то мы не пойдем гулять»), не устраивала соревнования между двумя детьми, не пугала ребенка («Вон идет дядя, он забирает девочек, которые не слушаются»);
• чтобы не одергивала его все время («Нельзя! Отойди!» и т.д.), а давала свободу действий, ограниченную правилами безопасности;
• чтобы следовала бы за потребностями и желаниями ребенка, наблюдала за тем, что он больше хочет в данный момент – играть, рисовать – и помогала в этом, а не навязывала все время свои предложения, не подавляла его;
• чтобы различала, когда необходимо мягко, но все же настоять на своем (сейчас надо идти есть, а не играть), когда – твердо (выходить на дорогу не за руку нельзя), а когда – уступить (можно надеть не синее платье, а красное).

Желательно:

• опыт работы – не менее 2–3 лет, или свои 2–3 ребенка, или жизнь в многодетной семье.

Неважно:

• образование
• возраст
• прописка
• гражданство

Кроме того, вы должны сразу, в начале поиска, определиться с концепцией присутствия няни в семье. Это не такой простой вопрос, как может показаться. Лучше изначально решить, кто вам нужен – прислуга, партнер, подчиненный? И еще один нюанс: вы ждете, что няня будет проявлять инициативу, или вам надо, чтобы она только следовала вашим требованиям? Решите, где будут границы, за которые няне нет входа. Отношения с няней могут быть сугубо деловыми, приятельскими или задушевными. Последний вариант – самый опасный: чрезмерное сближение с работодателем может сказаться на качестве работы няни. Она придет к выводу, что всегда сможет с вами договориться, начнет «стрелять» деньги до зарплаты и вообще решит, что теперь она сама может определять свой график и список должностных обязанностей, фамильярно вести себя с вами, влезать в дела семьи. А главное, имейте в виду, что если вы почувствуете, что поторопились со сближением с няней, то превратить «задушевные» отношения в «деловые» почти невозможно, и иногда «близость» с няней становится главной причиной расставания.

О собеседовании с кандидаткой на вакансию няни, ее зарплате, пробном дне и методах контроля читайте в продолжении материала в следующем номере «ПР».

Требования к няне

Комментарии по моему списку о том, что образование тоже может быть любым. Нередко попадались няни по профессии бухгалтеры и товароведы, и далеко не всегда они были хуже тех, что с педобразованием. Более того, прекрасная бонна равным образом может быть и из Москвы, и из Тамбова, и с Украины, и из Молдовы. Короче говоря, хорошая няня – это что-то врожденное.

Возраст

Мой полугодовалый опыт поиска и общение с нашими предыдущими нянями уже научили меня тому, что возраст не имеет значения в плане подвижности и чувствительности к ребенку. Так больше всех прыгала с ребенком, ходила с ним на пятикилометровые прогулки и без конца лепила-клеила-играла 62-летняя женщина, а 30-летняя девушка была самой внимательной и прекрасно чувствовала ребенка. Но, хотя наша пожилая няня меня полностью устраивала, я все же считаю, что мне очень повезло – чаще возрастная «Мери Поппинс», несмотря на опыт, явление довольно специфическое. Во-первых, ее методы воспитания, приобретенные еще при царе Горохе, далеко не всегда концептуально совпадают с тем, что принято в педагогике теперь. По моим ощущениям, няни в возрасте гораздо чаще прибегают к манипуляциям, угрозам, шантажу, общаются не в режиме диалога, а выдвигают требования, обязательные к выполнению. Во-вторых, они склонны сильно ограничивать ребенка «во избежание» – на горку не ходи, быстро не бегай и т.д. В-третьих, они, конечно, выслушают ваши пожелания, но с ними еще меньше шансов, что они будут их выполнять. В-четвертых, многие няни, которые годятся вам в мамы, а то и в бабушки, сами этого не замечая, воспринимают вас не как работодателя и начальника, но как какую-то девчонку, которая еще и пытается объяснять ей, перенянчившей пол-Москвы, как надо управляться с ребенком.

Это может проявляться в разных формах: тщательно скрываемое раздражение, тихое саботирование ваших требований, попытки стать «домоправительницей» и т.д.

У молодых нянь много плюсов. Вопервых, молодая женщина, которая ищет работу няни, все-таки, скорее всего, действительно склонна именно к этому роду деятельности. В отличие от пожилых товароведов и проводниц, которые ищут работу няни, потому что их основная профессия или не приносит денег, или они уже не могут ей заниматься, а больше ничего не умеют. Во-вторых, молодую няню можно чему-то научить, она будет прислушиваться к вашим требованиям. В-третьих, если у нее есть свои дети, она – современная мама, говорящая с вами в этом смысле на одном языке. В-четвертых, как правило, они все же более энергичны и выносливы, легче переносят нагрузку, не склонны к досугу на диване, не страдают типичными возрастными проблемами со здоровьем (давление, одышка, пониженная подвижность). К числу минусов относятся: потенциальная беременность, возможное легкомыслие, неопытность.

Образование

Увы, далеко не всегда это плюс. Привожу пример. Пришла к нам няня с чуть ли не двадцатилетним стажем в саду. Сначала все было ничего – она присматривалась, задавала правильные вопросы. Правда, меня сразу насторожила ее манера «продавливать» свое мнение: «Как, у вас двухлетний ребенок ест вместе со всеми с общего стола?», и через некоторое время: «То есть у вас нет детского меню?», и потом опять: «Все-таки ребенку в два года рановато есть с общего стола». Но затем, через несколько дней, она, видимо, почувствовала себя уверенно и начала командовать ребенком, мало того, командовать мной: «Нет, не помогайте ей, она должна надеть колготки сама! В ее возрасте это уже положено уметь!» После того как она написала мне пятистраничное письмо с подробным разбором того, что я делаю не так с детьми и анализом моей собственной глубоко неправильной личности, я, уже ощущавшая к тому моменту некоторое напряжение в воздухе, с облегчением переслала его в агентство и прекратила на этом общение. Поразмыслив, я пришла к выводу, что в отношениях мамы и няни – бывшей воспитательницы из садика – может быть заложена мина замедленного действия. Если няня долгое время проработала в саду, она привыкла ко вполне определенным отношениям «воспитатель-родитель»: ведь в саду (по крайней мере, государственном) родители всегда смотрят на воспитателя снизу вверх, иногда заискивают перед ним, стараются задобрить, потому что воспитатель – царь и бог.

Важная ремарка: безусловно, няня-воспитатель имеет полное право на существование, и кто-то ищет именно такую, просто мне нужна была няня, которая будет воспитывать не по своей системе, а моим инструкциям, потому что я считаю воспитание своей функцией. Моя няня должна была развивать по мере сил (без фанатизма), играть, гулять, развлекать, заниматься творческой деятельностью и в конфликтных ситуациях действовать, отталкиваясь от моих воспитательных требований. Все.

Гражданство

Обычно их услуги более дешевы, чем нянь-москвичек и даже россиянок. С другой стороны, среди них могут быть и очень хорошие, профессиональные бонны. Тут есть важный нюанс: няня без российского гражданства, если у нее нет патента на работу (что скорее правило) каждые три месяца обязана выезжать за пределы нашей родины. Женщины решают эту проблему по-разному. Кто-то просто ночным поездом доезжает до другой страны и едет обратно. Кто-то наведывается домой каждые три месяца. В любом случае лучше обсудить этот вопрос заранее, чтобы не было неприятных сюрпризов.

С ребенком

Вообще, наличие маленьких детей у няни – вопрос неоднозначный. С одной стороны, это указывает на ее опыт, с другой – если дети живут с няней и ходят, например, в сад, то что будет делать няня, если они вдруг заболеют? Не стесняйтесь напрямую спросить об этом. Как правило, женщина, у которой свои маленькие дети, рвется уехать к ним как можно раньше, не может выходить в праздники, поэтому вряд ли вы сможете рассчитывать на то, что она будет задерживаться. Если они далеко, а она вынуждена была уехать на заработки, посмотрите по ее поведению, по общению с вашими детьми, насколько ей дискомфортно находиться вдали от семьи. Вопрос не праздный, так как бывают случаи, когда няня так тоскует по своим детям, что это мешает ее работе.

Помощь по дому

Кандидатки в няни делятся на две половины: одни готовы помогать по дому, другие – категорически нет. И чем более квалифицированна няня, чем обширнее ее педагогический опыт, чем ближе она к гувернантке, чем к няне (не просто присмотр за ребенком, но и дополнительный английский, музыка и т.д.), тем меньше шансов, что она согласится хоть чтото делать по дому. Поэтому решите заранее, насколько это для вас принципиальный момент, можете ли вы приглашать еще кого-то эпизодически помогать по хозяйству. Я, например, после четырех месяцев поиска уже готова была брать няню без помощи по хозяйству, хотя мне она была очень нужна. Только-только успевала кандидатка мне очень понравиться, как в ответ на мой (вежливый, разумеется) вопрос о помощи по дому няня возмущенно говорила: «Разумеется, нет! У меня диплом педагогического вуза!» Одна сказала: «А ваши тарелки я мыть совершенно не мечтаю». Такой подход, безусловно, имеет право на существование, но мне непонятно – неужели няни рассчитывают на какое-то продолжение диалога с потенциальным работодателем после таких формулировок?..

Текст: Ксения Кнорре